2-1-10. 사례 연구(지속적인 개선)
1. 큰 문제
- 가장 큰 문제는 모든 서비스에 대한 액세스 부족과 주문 불가입니다.
- 개인정보 유출 및 보안사고는 금전적인 손실은 아니지만 큰 문제입니다.
- 예
- 2019.07 쿠팡 전상품 재고 0개로 표시됩니다.
- 2022.03 발란 개인정보 유출
2. 작은 문제
- 서비스 이용에 지장이 없거나 일부 환경에서만 나타나는 문제
- 예
- 깨진 화면, 오타, 링크, 스크롤 없음 등
- 특정 브라우저, 장치 및 운영 체제에서 작동하지 않는 문제
- 관리자 오류 및 시스템 오류로 인한 문제
3. 다른 장소의 영향으로 인한 문제
- 인프라, 인증서, 운영 체제, 브라우저, 타사 시스템이 포함된 API 등
- 예
- 2022.02 AWS 오류(Yogiyo, Baemin, Odin 등)
- 2017.08 Symantec SSL 인증서 정지: 불법 발급 사례
- 2021.03 구글 안드로이드 시스템 WebView 문제
4. 낮은 반응
- 유지
- 예
- 이용약관, 개인정보 보호정책 업데이트
- 회사명 및 대리점명 변경
- FAQ 및 고객 서비스 가이드 변경 사항
2-1-11. 부록 1)
1. 전자상거래와 IT
- 2005년 ~ 2015년: 외부 개발자, 불우한 처우와 불리한 일자리
⇒ 온라인 서비스의 중심은 개발자
- 디커플링 현상
- 편리한 서비스를 선택하여 이용할 수 있는 환경 조성
- 신속한 서비스 개발 및 개선 → 기존 아웃소싱 방식으로는 어려움
- 제품 담당자가 유기적으로 협업할 수 있는 환경 필요
2010년 이전에는 IT가 중요하지 않았습니다.
현재 트렌드는 온라인 네이티브
IT에 대한 임원/과장/전략부서의 태도나 관점에서 회사 분위기를 짐작할 수 있습니다.
2. 전자상거래 회사의 서비스 기획자
플래너는 서비스 문제를 정의하고 솔루션을 구현하고 구현하는 사람입니다.
- 함께
- 보고서
- 만나다
- 공유하다
- 계획하다
- 최고 계획
- 서비스 정책
- 기능
- 실수
- 혁신
- 해결책
- 시험
- 일정 관리
- 배포 공지
- 연구 분석
- 데이터 분석
- 벤치마킹
필드를 칠 때는 누구보다 신중하게 배분을 해야 할 것 같다. 물론 이것을 확인하더라도 문제가 발생합니다. 꼼꼼하다 꼼꼼하다!!
패스트캠퍼스http://bit.ly/3Y34pE0
본 포스팅은 패스트캠퍼스 환불 챌린지 참여를 위해 작성되었습니다.